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湖北电信信息化创新建设的领跑者

发布时间:2019-11-10 22:42:37

湖北电信:信息化创新建设的领跑者

来源:楚天都市报 作者:兰莎 【大 中 小】 【打印】 【关闭】668

三次“跨跃式”大提速,首启家庭宽带百兆时代;开通公话免费拨打服务,助推信息惠民工程;一个宽带到家,创新升级客户服务体系;全面普及“心翼计划”,切实降低通信成本;打造10个10000号服务平台,全力建设多媒体智能客服模式……

自2005年实施“聚焦客户的信息化创新战略”以来,湖北电信始终秉承“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的理念,充分发挥全业务的核心优势,在全球固运营商面临严峻挑战的今天,于今年5·17世界电信日来临之前,交出了一份颇有看点的“成绩单”。湖北电信在经营上依旧保持了较强的增长势头的同时,更以“信息化创新建设领跑者”的姿态为湖北信息化建设构筑了一幅“智慧崛起”的宏伟蓝图。

首启家庭宽带百兆时代

惠及江城上百万家庭

“宽带促进可持续发展”是今年5·17世界电信和信息社会日的主题。早在2011年,中国电信就启动了“宽带中国·光城市”工程,三次“跨跃式”大提速。去年,湖北电信更是在全国率先开展了“宽带中国智慧武汉”的建设,武汉正式进入家庭宽带100M时代,惠及光小区上百万个家庭。

通过家庭WIFI,流畅收看高清ITV互动电视;足不出户缴纳水电燃气费、查询视频路况、购买电影票、查看家里PM2.5、甲醛监测指数;不出社区医生就能远程看病;随时随地了解社区政务,对社区居委会的工作提出意见和建议……湖北电信推出基于光速宽带的“智慧民生”融合业务,让“智慧”走进千家万户,“智慧生活”触手可及。

公话免费打天翼

助推信息惠民工程

今年春节,在湖北的大街小巷,又多了一道这样的风景:不少军营战士、大专院校留校学生和未能返乡农民工使用免费公话给家里报平安、拜大年。

“加快实施我国信息惠民工程,重点解决民生领域突出问题,缩小城乡、区域信息基础条件差距;进一步发挥信息化对保障和改善民生的支撑性和带动性作用。”2013年底,国家发改委发出信息惠民工程号召。

湖北电信第一时间响应,于今年1月推出湖北公用免费拨打省内电信天翼活动,用户可“不插卡、不限时、不限点”通话。这一便民利民的创新之举,不仅让公用亭这一城市符号重新绽放出了光彩,也降低了百姓的通信成本,此举开创了全国通信行业的先河。

一个宽带到家

创新升级便民服务体系

“一个宽带就到家了,真是太快太好了!”昨日上午10点,市民王先生拨通了电信客服,很快就接到电信工作人员的并上门服务了。

近来,有越来越多的市民和王先生一样,明显感受到了湖北电信客服无论是体系的完善度,还是维护人员的专业化、及时性、礼仪的规范性都大大提升。近期,湖北电信再次对原有客服体系创新升级,推出“一个宽带到家”便民服务举措:在“装宽带,打10000”的基础上,设立17个地市本地快装“**10000”服务体系,省内各地用户想报装电信宽带,只要拨打当地“**10000”快装,如武汉 、宜昌、 襄 阳 、 仙 桃……留下自己的联系和装机地址等相关资料,就会有电信工作人员主动联系用户,足不出户即可办理宽带业务。

全省普及心翼计划

切实降低通信成本

“接多少送多少”,新年伊始,湖北市民惊喜地发现湖北电信的话费更实惠了。

自去年底,“心翼计划”在孝感、随州试水后,该业务受到了当地用户的广泛推崇。今年初,“心翼计划”向全省市民全面推广。

6月30日前,天翼用户加入“心翼计划”后,每月接听(被叫)时长可以赠送给新入的天翼用户作为拨打(主叫)时长,老用户的接得越多,新用户得到的主叫赠送就越多。新用户还可将所赠送的分钟数转换成等价值的免费上流量,折算标准为1M/3分钟,不足一分钟的按一分钟计算。

10个10000服务平台

开创多元化智能客服模式

现在办理电信业务,如查费用、报故障、订套餐、装宽带通过湖北电信智能创新客服就能办理。近年来,湖北电信锐意创新,全力建设多媒体智能客服模式,打造出一套完善的“立体、智能、开放”的客服体系。

据悉,湖北电信已开通24小时全天候服务的十大10000号平台,分别为语音10000、掌上10000、10000、10000知道、微博10000、10000社区、上10000、天翼客服、10000以及易信10000。统计数据显示,去年,除语音服务外,湖北电信其他服务平台月均服务总量达占总服务量70%以上。

结语:

科技创新筑梦“幸福湖北”

创新是一个民族进步的灵魂;研发是企业做大做强的不竭动力。科技创新是十五年来“以湖北省最大的综合信息服务商”着称的湖北电信的核心竞争力。

“做行业的领跑者,以己所长助力"幸福湖北"建设,为荆楚大地广大用户构筑幸福梦”是湖北电信执着的目标和愿景。

眺望未来,我们有理由相信,与湖北电信同行,与开拓进取的湖北电信人相伴,“幸福湖北”梦将变得更加真实而具象。

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